为顺应建设和谐社会的时代新要求，满足新的社会形势下人民群众对司法的新期待，节约有限的审判资源，提高审判质效，缓解案多人少的压力，依据《人民法院法庭建设标准》，抚远县人民法院建立了诉讼服务中心。

    在诉讼服务中心建设过程中,我院始终坚持高标准，多功能，努力健全软、硬件设施，实现“区域设置科学化、流程信息公开化、立案手段科技化、服务措施便民化”。完善硬件设施，打造一流窗口。诉讼服务中心于2014年12月投入使用，面积约400平方米，设立了登记立案、案件受理、邮寄送达、银行收费、诉讼保全、司法鉴定、法律援助、社区矫正八个服务窗口，解决了以往缴费两头跑，文书送达困难多等问题。这些窗口的设立，使服务内容更加明确，工作效率更加高效。接谈室、远程视频接访室、诉调衔接室、诉前调解室，以多元联动调解工作机制，引导当事人选择多种途径和渠道解决纠纷，实现纠纷解决的便利、高效、低成本和多元化，为当事人提供了一站式、全方位、多层次、方便、高效的诉讼服务。大厅内电子显示屏以滚动字幕或视频的形式每天循环播放最新的法院信息、法律规定、诉讼流程、收费标准、诉讼风险告之、群众来访须知等诉讼信息及失信被执行人名单，树立了抚远法院公正为民的形象和司法执行工作的权威，真正做到了宣传多样化，信息公开化。2015年立案登记制实施后，为方便当事人，尤其是不识字的人群了解立案登记制的规定，我院录制了《关于人民法院登记立案若干问题的规定》的音频在诉讼服务中心播放，这种法制宣传方式和细致周全的服务受到了当事人的一致好评。电子触摸屏，导示图版向当事人图文展示诉讼流程。大厅还设有当事人书写台、儿童座椅、轮椅和等候座椅，并配备了自动取款机、饮用纯净水、便民药箱、便民手机充电站、雨具、老花镜、文具、诉讼便民栏（便民栏里放置着空白的诉讼文书以及诉讼宣传手册，宣传手册的内容包涵了登记立案若干问题的规定、民事起诉注意事项、公民权利与义务、诉讼时效和主要诉讼期间、财产保全及先予执行、民事诉讼举证须知、民事诉讼庭审主要程序、法庭纪律、上诉须知、申请再审、执行程序介绍、诉讼费用、诉讼费计算方法、财产保全与证据保全提示）、复印机、传真机、自助寄存柜、消防器材、监控设备等。此外，大厅内还摆放各种生机盎然的盆景和绿色植物，并开设了律师通道，方便律师出入，为他们节省了宝贵的时间。这一系列的人性化的服务设施，充分体现了抚远法院“一心为民”的服务理念。安全是一切工作得以顺利开展的保障，诉讼服务中心内设有高尖端的安检系统，并配备了两名法警来执行细致的检测，安检系统的投入使用，不仅保护了当事人的人身及财产安全，也为干警的生命安全提供了可靠的保障。

    为进一步深化司法公开，落实司法为民，提升司法服务的科技化和信息化水平，畅通群众与人民法院之间的联系渠道，诉讼服务中心特设了12368司法服务热线。本热线是集诉讼咨询、案件查询、信访投诉、联系法官等多项功能于一体的综合性诉讼便民服务平台。法院官网、官方微博、微信的开通让群众能够及时了解法院的信息动态，便于为当事人提供更优质便捷的诉讼服务。

    诉讼服务中心在管理上始终坚持规范化。设有党员先锋岗和示范岗，并制定了《抚远县人民法院工作人员行为规范》，要求服务中心人员统一着装上岗，举止得体、服务周到、用语文明、高效及时；对诉讼服务中心的卫生环境以及设施摆放都提出了高标准的要求；明确岗位职责，做到分工不分家，人人都是信访接待员、法律咨询员，当事人无论走到哪个窗口，都能得到满意、温馨的服务；规范立案登记管理制度，健全工作机制，成立突发事件处置工作领导小组，积极应对突发事件，这些都为诉讼服务工作井然有序地开展提供了有力保障。

    一年来，诉讼服务中心无论是在设施建设还是在服务管理上，都得了社会的强烈反响和群众的一致好评。虽然如此，但我院在诉讼服务中心建设中仍存在许多困难和不足。今后， 我院将在县委领导、县人大及其常委会和上级法院的监督、指导下，坚持“为大局服务、为人民司法”工作主题和“忠诚为民、公正廉洁”的政法干警核心价值观，继续探索司法为民的新方法，不断拓展服务领域，提升服务水平，强化服务功能，把诉讼服务中心打造成回应群众司法需求的“第一窗口”，推进社会管理创新的“第一平台”，彰显法院形象的“第一品牌”。